ARMADILHAS DO MERCADO DE SITES DE COMPRAS COLETIVAS

Muito se tem falado nos últimos meses sobre sites de compras coletivas e como montar um site de descontos. Para muitos empreendedores, que não possuem uma experiência maior no ambiente de negócios da web, o empreendimento é considerado fácil e com baixo nível de risco. O problema é que foram criados alguns mitos em relação aos sites de descontos e muitas pessoas tem se enganado em relação a verdadeira dimensão de um negócio destes, o que pode acarretar desagradáveis e custosas decepções. Vejamos então o que é mito e o que é verdade no mercado de sites de compras coletivas.

O mercado é muito grande e tem lugar para todo mundo

Falso – O mercado possui sim um limite de satisfação. Também na web os mercados ficam saturados. O modelo atualmente utilizado no Brasil, de sites de compras coletivas que atuam em todas as áreas, já dá sinais de cansaço. A saída será a criação de sites regionais e a segmentação por produtos ou serviços, além é claro dos nichos de mercado que para o comércio eletrônico como um todo tem sido uma ótima oportunidade. Dos mais de 500 sites de compras coletivas existentes no Brasil até a data desse artigo, menos de 50% estarão em atividade daqui a 18 meses.

Os anunciantes sabem o que estão fazendo

Falso - Muitos anunciantes procuram os sites de compras coletivas para "fazer caixa" e não para divulgar o seu negócio. O resultado é uma avalanche de reclamações e usuários decepcionados com as ofertas veiculadas nos sites de descontos. O anunciante deve ser conscientizado sobre a verdadeira função de uma promoção em um site de compra coletiva. A equipe de vendas deve ser bem treinada para que os resultados sejam satisfatórios para o site, seus anunciantes e futuros clientes.

A equipe de vendas é fácil de ser formada
Falso - Uma equipe de vendas para um site de compras coletivas precisa ser bem treinada e ter conhecimento pleno do ambiente web e funcionamento dos sites de descontos. São profissionais que estarão lidando com um produto relativamente novo e muitas vezes desconhecido dos anunciantes e por isso devem dominar todas as etapas do negócio e suas nuances. É função da administração do site capacitar estes profissionais para que possam atuar em sintonia com as estratégias de marketing elaboradas pela administração, tanto no ambiente físico quanto digital.

A gestão do negócio é simples
Falso – O gestor de um site de compras coletivas deve ser altamente capacitado nas áreas que envolvem um site de compra coletiva como o marketing digital, email marketing e redes sociais. Quem faz o sucesso de um site de descontos é o planejamento estratégico e não as medidas paliativas para solução de questões pontuais. O ambiente de um negócio desse tipo é o digital e por isso os administradores devem entender exatamente o que acontece nesse universo.

O mercado precisa de algo novo
Verdadeiro – Se você seguir o verdadeiro "estouro da manada" em que se transformou a onda de criação de sites de compras coletivas sem inovar em nada, é bem provável que você seja atropelado pelos custos e falta de anunciantes e acabe pisoteado pelos grandes players do mercado.

Os custos de criação não são tão altos
Verdadeiro – Como dissemos em nosso artigo sobre o custo de criação de um site de compras coletivas, o investimento em sistemas, instalação e configuração está em torno de R$ 15.000, podendo variar para mais conforme a magnitude do projeto. Mesmo assim, alguns cuidados devem ser tomados, principalmente no que diz respeito à procedência do software a ser utilizado e em relação a equipe técnica que será contratada. Um site desses não é coisa para "sobrinho".

Os custos de divulgação não são tão altos
Falso – O custo com divulgação é o maior dentro da estrutura de investimentos de um site de ofertas. O marketing digital não tem nada de barato. Links patrocinados como AdWords e Facebook Ads podem consumir rios de dinheiro em poucas horas. A estrutura para o marketing em mídias sociais também é bem cara, principalmente em termos de salários de profissionais qualificados para a gestão desse tipo de campanha. A falha nessa etapa do negócio é fatal para o sucesso do projeto, uma vez que os sites de compras coletivas tem consumo intensivo de recursos de marketing.

Na hora de montar um site de compras coletivas, tente recolher o máximo de informação possível para não ser iludido por um cenário que não corresponde à realidade.

Alberto Valle, consultor e instrutor do Curso de E-Commerce

COMPRAS COLETIVAS: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO?

Por Bette Romero Burlamaqui

Sabedor que sou usuária contumaz das compras coletivas, meu amigo Paulo me ligou para alertar: “compras coletivas? Nunca mais”!

Estranhei o desabafo e quis saber as razões. Ele contou que comprara uma promoção em um rodízio japonês, na Zona Sul do Rio. Ao chegar com a mulher, informou sobre os cupons de compra coletiva e aguardou. Mas, ao perceber que pessoas recém chegadas eram passadas à frente, questionou e foi informado: “clientes normais têm prioridade”.

Pessoalmente, já tinha ouvido histórias de tratamentos de beleza vendidos “gato por lebre”, passeios náuticos em embarcações velhas e superlotadas e produtos com problemas, mas ser considerado cliente de segunda categoria é demais para qualquer um.

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Ônus e Bônus

Que as compras coletivas viraram uma verdadeira febre é incontestável. Tanto que até os gigantes Google e Facebook estão entrando neste mercado. No Brasil, surgiram entre 2009 e, hoje, estima-se que mais de 700 sites ofereçam serviços e produtos por valores até 80% menor.

Mas, como nada é perfeito, esta expansão não está sendo acompanhada por um treinamento adequado do corpo funcional, para atender um número X vezes maior de clientes, no mesmo período. Pior: comerciantes e prestadores de serviços veem o usuário de compra coletiva como um cliente menor, que só conseguiu ir ao estabelecimento através do desconto. Estes negociantes só enxergam o aumento no faturamento e, como se estivessem diante de uma fonte inesgotável de lucro, agem como se o atendimento e o serviço prestado não tivessem a menor importância.

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Cliente discriminado

De acordo com dados do Reclame Aqui, os maiores sites de compras coletivas no País (Clube Urbano, Peixe Urbano, Imperdível, Click On, Oferta Única, Brandsclub e Privalia) somaram 8.500 reclamações nos últimos 12 meses. E a reclamação mais freqüente é, justamente, a discriminação dos que usam esse tipo de oferta.

“Alguns clientes se sentem discriminados nos estabelecimentos porque o empresário não enxerga os sites de compra coletiva como um canal de publicidade, mas sim como um canal de vendas”, explica Maurício Vargas, diretor do site.

Os sites de compra coletiva, como as mídias sociais, chegaram para ficar. E o aumento exponencial de clientes exige o aumento proporcional na qualidade do produto/serviço prestado. As compras coletivas permitem, além do aumento nas vendas, a divulgação do estabelecimento. Isto porque, o novo cliente, que chegou até o estabelecimento através da compra coletiva, é consumidor potencial para os outros artigos da casa, além de voltar a utilizar os que conheceu. Ou seja: uma grande oportunidade para conquistar o novo freguês. Mais: se o novo cliente ficar satisfeito vai indicar o seu produto/serviço para amigos e parentes, aumentando ainda mais a clientela.

Porém, para se beneficiar deste novo nicho é preciso valorizar o cliente de compra coletiva. Ele é, hoje, o cliente fiel de amanhã. E para auxiliar nesta tarefa, aproveite para conhecer Sistema de Análise de Mídia, que além de acompanhar, mensurar e avaliar a sua presença nas mídias, afere e analisa eventuais reclamações. Link: http://www.background.com.br/analise_midia.php

Bette Romero Burlamaqui é jornalista e professora universitária

SITE DE COMPRAS COLETIVAS VENDE ATÉ "DISQUE-MÉDICO"

Desde segunda-feira um site de compras coletivas vende, ao lado de diárias de hotéis e cabeleireiros mais baratos, um serviço de orientação médica por telefone. Associar medicina a promoção é irregular, afirma Desiré Carlos Callegari, primeiro-secretário do Conselho Federal de Medicina (CFM).

A promoção "Dr. Responde" oferece dez ligações com validade de um ano por R$ 44,50. Até as 18h de ontem, 317 pessoas haviam comprado o serviço. Foram oferecidos 100 mil cupons (equivale a um milhão de orientações).

A descrição do "produto" diz que o cliente terá acesso a médicos "sem carência, sem fila, sem hora marcada". Também promete solucionar dúvidas sobre remédios.

O serviço, diz o site, está respaldado no artigo 37 do código de ética do CFM: "O atendimento à distância dar-se-á sob regulamentação do CFM", ou seja, deve ser submetido à avaliação.

Mas o Dr. Responde não foi submetido a avaliação nenhuma. "A orientação médica é legal", entende Ricardo Marceliano, um dos sócios da empresa Viver Benefícios, responsável pelo serviço.

Fonte:Folhapres

PRINCÍPIOS FERIDOS
Segundo o CFM, serviços de consulta telefônica são irregulares e antiéticos, e houve uma interpretação errada do código de ética. Além do mais, serviços médicos não podem estar vinculados a cupons de desconto.

Em sua defesa, Marceliano diz que não são feitos diagnósticos, prescrições nem consultas. Segundo ele, "200 profissionais", entre atendentes, médicos e enfermeiros, participam do recém-criado Dr. Responde.

O empresário diz que o médico pode "acertar" a dosagem de um remédio em uso, já prescrito anteriormente.

Para o CFM, prescrição ou mudanças de medicação por telefone são vedadas, salvo quando o médico está impedido de ver seu paciente.

O site da promoção afirma que o aconselhamento por telefone evita o deslocamento até o consultório e dá suporte a pacientes crônicos.

Para Antonio Carlos Lopes, presidente da Sociedade Brasileira de Clínica Médica, o serviço fere o princípio básico da relação presencial entre médico e paciente.

"O médico tem que examinar e apalpar o paciente, perguntar sobre antecedentes para saber que conduta tomar." Segundo ele, a promoção é "explora a falha do sistema de saúde público".

Luis Fernando Penna, clínico do Sírio-Libanês, diz que propaganda de saúde não é ética. "Há que se buscar a humanização da medicina, não a banalização."

REGULAMENTAÇÃO
Segundo o Ministério da Saúde, cabe ao CFM regular a atividade.

O ministério afirma que já há um serviço de orientação gratuita por telefone em caso de emergência, mas diferente do oferecido no site de promoção.

No Samu (serviço de urgência), que atende pelo telefone 192, há um médico que pode esclarecer sobre a necessidade ou não de procurar um hospital ou chamar uma ambulância. O médico também diz o que fazer até o atendimento chegar.

Fonte: Folha Online

COMERCIO ELETRÔNICO GERA DEBATE SOBRE MUDANÇAS NA LEGISLAÇÃO

 

Nessas duas décadas, o comércio brasileiro passou por uma grande transformação, especialmente em relação à evolução da tecnologia. O advento da internet e do comércio eletrônico alterou profundamente o relacionamento entre empresas e clientes, o que leva os legisladores e entidades de proteção aos consumidores a debaterem a necessidade de uma renovação nas regras.

Hoje em dia, as vendas através da internet representam uma das fatias mais importantes e lucrativas do varejo nacional. De acordo com dados da e-bit Informação, empresa de monitoramento de comércio eletrônico, o setor faturou R$ 15 bilhões em todo o País em 2010, volume superior ao de todos os shopping centers do estado de São Paulo. Além disso, mesmo quem não realiza compras virtuais acaba muitas vezes sendo influenciado pela rede. “Estima-se que mais de 50% das vendas no varejo hoje sejam influenciadas pela internet”, afirma Alexandre Umberti, diretor de marketing e produtos da e-bit.

A fim de deixar o CDC mais atualizado em relação aos novos tempos, o Senado chegou a formar uma comissão no final do ano passado que pretende implantar alterações na legislação de proteção aos consumidores. Entre as mudanças sugeridas está a implementação, por meio de lei complementar, de uma regulamentação das operações comerciais pela internet. A necessidade da legislação é destacada por Herman Benjamin, ministro do Superior Tribunal de Justiça (STJ) e presidente da comissão, que lembra que em 1990, quando foi promulgado o CDC, o comércio virtual não existia e, por isso, “nem sequer se colocavam tais assuntos, devido à perspectiva tecnológica da época”.

No entanto, para representantes dos órgãos de defesa dos consumidores, as relações de consumo no comércio eletrônico já estão definidas pela atual legislação. “Não é preciso existir um novo direito do consumidor por causa da internet. Todos os princípios já estão no CDC, a web apenas potencializa o poder dos clientes em ter mais autonomia na hora de reclamar, comprar, ser mais crítico e se comunicar com outros consumidores”, explica Guilherme Varella, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).

Para o especialista, a maior necessidade legal seria a de garantir a proteção e sigilo dos dados fornecidos na rede pelos consumidores. O advogado lembra que, muitas vezes, quem realiza compras eletrônicas não se preocupa com a forma como as informações que fornece estão sendo usadas pelas empresas. “É um erro achar que não somos monitorados, muitos sites possuem cookies - grupo de dados trocados entre navegador e servidor armazenados em arquivos - que retiram informações, enviadas para um banco de dados e que são usadas para fazer propaganda direcionada. Até hoje isso ainda não é regulado”, destaca.

Atualmente, essa questão é um dos temas que deve fazer parte do marco civil da internet. A proposta, que está atualmente na Casa Civil, define direitos e responsabilidades de usuários e provedores. As normas para garantir a privacidade dos cidadãos na rede mundial deverão ser complementadas, segundo o Ministério da Justiça, por um anteprojeto de lei que trata da proteção de informações pessoais em bancos de dados.


Redes sociais mudam relações entre clientes e empresas
Outra mudança trazida pela internet são as novas formas para que os consumidores possam exigir o cumprimento de seus direitos. Segundo o advogado do Idec Guilherme Varella, antes da chegada do mundo virtual, o comprador era um agente passivo, apenas recebendo produtos e assimilando informações, e tinha dificuldade de expressar sua insatisfação quando necessário. “Agora, principalmente, com as redes sociais, ele tem um caminho mais fácil para se comunicar, expressar sua opinião e dialogar com outros consumidores. As empresas se sentem cada vez mais acuadas diante dessa nova dinâmica”, afirma.

Um exemplo recente dessa tendência foi o caso do vídeo postado pelo consumidor Oswaldo Borrelli no YouTube contra a Brastemp. No segundo semestre do ano passado, o servidor público de Santana de Parnaíba (SP) chamou duas vezes a visita técnica da empresa para consertar um defeito em sua geladeira. Sem resultado, Borrelli ficou mais de 90 dias sem conseguir com que a empresa resolvesse o problema ou trocasse o aparelho.

Então o consumidor perdeu a paciência. Após denunciar a empresa no Procon, o servidor decidiu arrastar o eletrodoméstico até a frente de sua casa e colocar um cartaz acusando a Brastemp de falta de respeito com os seus consumidores. Antes disso, já havia feito mais de 10 ligações para o SAC da empresa, sempre sem resultado. “Só me davam respostas padrão, e no dia seguinte tinha que repetir a mesma história”, declara.

No dia em que fez seu protesto na rua, Borrelli pediu para sua filha gravar um vídeo, apelando para que os internautas divulgassem o problema que estava enfrentando. O registro foi então colocado no site YouTube e divulgado no Twitter. A gravação ganhou tanta audiência em um tempo tão rápido que obrigou a fabricante a se desculpar publicamente pelo defeito e pelo mau atendimento, a ressarcir o dinheiro investido e a trocar o refrigerador, resolvendo o caso no dia 24 de janeiro. “Nós, as pessoas que estão por trás da Brastemp, nos sentimos muito frustrados quando uma falha como a cometida com o senhor Oswaldo acontece, porque todos os nossos consumidores são igualmente importantes”, declarou a empresa em nota.

Quando divulgou seu problema na internet, Borrelli tinha apenas 16 seguidores em sua conta no Twitter. Hoje tem mais de 3,4 mil, e o vídeo postado é o primeiro que aparece no YouTube ao se pesquisar a palavra Brastemp. “O prejuízo que isso causou na imagem deles é muito grande. As empresas têm que atender rapidamente aos consumidores, porque eles têm uma arma eficiente nas redes sociais”, comenta Borrelli.

Uso da web para reclamar deve ser último recurso, afirma especialista

Embora aprovando o uso da internet para a divulgação dos problemas enfrentados pelos consumidores, especialistas acreditam que as redes sociais devem ser o último recurso a ser utilizado. “As empresas são obrigadas a ter uma estrutura de atendimento ao consumidor e ele precisa registrar sua reclamação nos órgãos competentes, como o Procon, para que sejam questionadas legalmente quando desrespeitam seus direitos”, afirma Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste).

Maria Inês lembra que existem muitos vídeos e comentários na rede falando de dificuldades enfrentadas com produtos e serviços. No entanto, sem um registro oficial no Procon ou outros órgãos responsáveis, muitos desses problemas ficam sem solução. “Na internet os consumidores acabam extravasando suas angústias, mas esquecem de fazer uma denúncia formal. Alguns produtos, por exemplo, precisam ser retirados do mercado e isso é o poder público quem faz”, explica.

Além disso, a possibilidade de realizar declarações anônimas em vários sites também pode prejudicar a verdade sobre certos produtos. “Muitas vezes empresas e pessoas criam contas falsas, a fim de publicar opiniões positivas sobre produtos que estão sofrendo reclamações, ou mesmo para atacar seus concorrentes”, comenta.

Fonte: Folha de S.Paulo, Estadão, Jornal do Comércio

ALAVANCAGEM AMEAÇA CREDIBILIDADE DE SITES DE COMPRAS COLETIVAS

Estratégias conhecidas no mercado financeiro como “alavancagem” e que foram em grande parte, responsáveis pela crise econômica de 2008, estão ameaçando a credibilidade dos sites de compras coletivas no Brasil. Estas operações lesam os consumidores, geram queixas e jogam por água abaixo um modelo de negócio de muito sucesso pelo mundo afora.

O grande objetivo de qualquer promoção em um site de compras coletivas deve ser o de divulgação do serviço ou produto que é foco da promoção. O lucro é um fator que não entra nessa etapa da campanha. O objetivo é o de atrair novos clientes e fidelizá-los para que se tornem clientes recorrentes. Pelo menos essa deveria ser a idéia.

As promoções em sites de compras coletivas, dependendo dos termos do contrato, geram uma grande receita em um primeiro momento. Muitos anunciantes se sentem tentados por esse “caixa imediato” as vezes até para fugir de empréstimos bancários com juros exorbitantes como os praticados no Brasil. Ignorância ou providencial cegueira é que essas operações de caixa custam bem mais caro que um empréstimo bancário, mesmo em condições absurdas.

Entre as promoções mais habituais, como as de estadias em hotéis e tratamentos de estética, o índice de reclamações junto a órgãos de defesa do consumidor e sites de reclamações como o Reclame Aqui, tem sido os mais expressivos. Culpa de quem?

Agenciadores de ofertas despreparados

Os sites de compras coletivas têm dado muito espaço para promoções que não resistem a uma simples simulação em uma maquina de calcular. Como pode uma pousada com 30 quartos, taxa de ocupação de 60% e margem de 70% sobre os custos operacionais, se expor a uma venda potencial de 2.000 hospedagens a serem entregues em 180 dias. É simplesmente uma aposta no escuro. Se todos os compradores da oferta exercerem seus direitos, o resultado será uma taxa de ocupação de aproximadamente 80% nos próximos seis meses e uma receita 50% menor. Se a promoção for séria, o resultado é um fiasco que poderá comprometer seriamente as finanças do estabelecimento. Em nosso curso de criação de sites de compras coletivas sempre chamamos a atenção para esse tipo de problema porque ele pode comprometer seriamente a credibilidade de um site.

O que queremos demonstrar com esse exercício de matemática é que se o anunciante não tiver uma exata noção do negócio, corre o risco de ficar inadimplente, justamente com o público que ele tentava conquistar. Resultado; o remédio que mata. O que deveria funcionar como oxigenação para novos negócios através da atração de novos clientes, acaba se transformando em uma situação de marketing negativo e com alto teor de destruição, uma vez que experiências ruins tendem a ter rápida propagação nas mídias sociais, principal canal de divulgação dos sites de compras coletivas.

O profissional que agencia os anunciantes deve ter como foco a verdadeira proposta dessa nova mídia que se chama sites de descontos. O produto não deve ser vendido como uma chance de “fazer dinheiro” em curto prazo e sim como uma forma inovadora e eficiente de captação de novos clientes através de uma ação de marketing digital. Isso é a essência de um site de descontos.

A alavancagem e seus custos

Os anunciantes mal orientados, e muitas vezes, mal intencionados, acham que a oferta em um site de compras coletivas é a chance de faturar um bom dinheiro sem ter que prestar o serviço imediatamente. O resultado é que a necessidade de caixa faz com que a imagem do estabelecimento seja seriamente prejudicada diante de um eventual colapso dos serviços em função de uma demanda por produtos ou serviços que não pode ser satisfeita de forma correta e dentro dos padrões de qualidade necessários. Muitas vezes o estabelecimento não tem a logística necessária para atender a demanda que uma campanha dessas pode gerar. Uma pizzaria acostumada a vender 150 pizzas por noite, não pode pular de uma hora para outra para uma demanda de 300 pizzas sem prejuízo da qualidade no atendimento ou do serviço.

O empreendedor consciente sabe que não existe necessidade de caixa que justifique o desgaste da imagem do estabelecimento e muito menos um buzz negativo nas redes sociais. Por isso, muito cuidado na hora de contratar uma campanha em sites de compras coletivas, pois o resultado pode ser uma enxurrada de reclamações.

Se você é prudente em seus negócios no mundo físico, por que ser temerário no mundo virtual? Fazer caixa com compras coletivas é suicídio. Reflita e deixe seu comentário.

ESQUENTA A BRIGA NO MERCADO DE COMPRAS COLETIVAS

Nos últimos meses, cerca de 20 empresas apostaram no segmento que deve movimentar até R$ 50 milhões em 2011

O formato de compra coletiva pode parecer novo para o consumidor brasileiro, mas vem chamando a atenção de muitos internautas. Por aqui, o segmento teve como pioneiro o Peixe Urbano, que ultrapassou a marca de um milhão de cadastrados no início de setembro. Na medida em que aumenta o número de clientes adeptos ao modelo, no entanto, aparecem novos concorrentes. Nos últimos meses cerca de 20 novos empreendimentos iniciaram suas operações no país. É o caso de sites como ClickOn, Clube Urbano, Oferta X, Deu Samba e Promoo.

Essas empresas estão de olho num mercado que estima ter faturado R$ 1 milhão em junho, R$ 4 milhões em julho, R$ 6 milhões em agosto e deve movimentar de R$ 30 milhões a R$ 50 milhões em 2011, alcançando entre sete e oito milhões de usuários até o fim de 2010. O modelo de negócios é simples. A partir das parcerias com empresas, principalmente de gastronomia, entretenimento e beleza, os sites disponibilizam ofertas diárias com descontos que podem variar de 50% a 90%.

Com a possibilidade de investimento inicial baixo, os clubes de compras coletivas agradam os consumidores e beneficiam as empresas que conseguem promover seus produtos e serviços, tirando o internauta da frente do computador e levando-o para o ponto-de-venda. De forma geral, os consumidores são jovens e ávidos por novidades a preços arrebatadores. Por isso, o segredo é conhecer o comportamento deste cliente, oferecendo opções que agradem. A equação de serviço ou produto interessante mais preço promocional é certeira.

Conceito aplicado surgiu nos EUA

Apesar do sucesso nos últimos meses, o serviço não é exatamente novo por aqui. "O modelo já havia sido proposto no país por volta do ano 2000, com sites como Mobshop, por exemplo. Mas fracassou porque naquela época a segurança do ambiente web para compras era extremamente questionada, o número de internautas era bem menor e o amadurecimento digital da sociedade brasileira estava em outro estágio", aponta o consultor Fabrício Saad.

Mas os tempos mudaram e o bom desempenho do Peixe Urbano é exemplo disso. De acordo com dados do Ibope Nielsen Online, o site foi acessado por quase dois milhões de pessoas em julho, mais do que a soma de todos os outros sites de compras coletivas contabilizados. Funcionando há cerca de seis meses, e já presente em mais de 20 cidades, o Peixe Urbano fez mais de 400 promoções, que geraram uma economia de R$ 20 milhões aos brasileiros.

O formato utilizado atualmente é baseado no conceito de compra coletiva que surgiu nos Estados Unidos em 2008, com o GroupOn. Presente em 26 países e com expectativa de faturamento anual estimado em US$ 500 milhões para 2010, o grupo criou o Clube Urbano no Brasil.

Conhecimento do cliente

Com mais de 500 mil usuários cadastrados e em menos de três meses no ar, o Clube Urbano representa hoje o quinto faturamento do GroupOn no mundo, atrás apenas de Estados Unidos, Alemanha, Inglaterra e França. Por aqui, o site atende 13 cidades e pretende chegar ao fim de 2010 atuando em até 35 municípios.

Entre as ofertas destaca-se a em parceria com a Gelateria Parmalat do Shopping Vila Olímpia, que vendeu 3.900 cupons que dão direito a um petit gateau mais uma bola de sorvete, de R$ 13,50 por R$ 6,75. As ofertas incluem também tíquetes médios mais altos. A Pousada Vida Bela comercializou dois mil cupons que valiam uma estadia mais um jantar, por R$ 110,00.

"Mapeamos o perfil do cliente para encontrar produtos e serviços interessantes e trabalhar em conjunto com o parceiro para veicular a marca GroupOn. A principal vantagem é utilizar a internet para pequenos negócios. Em um dia, trazemos mais de 600 novos clientes para uma pequena empresa, por isso a ferramenta funciona tão bem e está crescendo rápido", diz Daniel Funis, Sócio-Diretor do GroupOn Clube Urbano, em entrevista.

Vendas sem riscos

Outra vantagem dos clubes de compra coletiva é a venda praticamente sem riscos. As empresas parceiras pagam um percentual sobre as vendas, mas se o número mínimo de vouchers não for comercializado não há prejuízo. O serviço também é facilmente mensurável e traz o resultado em 24 horas, com a quantidade de cupons de ofertas adquiridos pelos internautas.

Resultado de um investimento de R$ 17 milhões captados entre um grupo de investidores, o ClickOn também visa conquistar a liderança do segmento. No site, as empresas parceiras podem oferecer produtos e serviços a preços promocionais para os mais de 700 mil usuários cadastrados. Presente em 13 cidades brasileiras, e atuando desde maio, a meta da empresa é chegar a dois milhões de cadastros até o fim de 2010. Nos últimos meses, mais de 200 parceiros fizeram ofertas com o ClickOn e a expectativa é fechar o ano com 1,5 mil empresas associadas.

A maior oferta realizada pelo ClickOn foi em parceria com o Brandsclubs, que vendeu mais de 10 mil vouchers que davam crédito de R$ 50,00 para comprar no outlet virtual por R$ 20,00, um desconto de 60%. Já o Applebee's de São Paulo comercializou mais de seis mil cupons, enquanto a 1900 Pizzeria vendeu mais de cinco mil pizzas.

Empresas com foco regional

Ao lado de grandes players aparecem também empresas como o Promoo. Lançado no início de setembro e funcionando apenas em Porto Alegre, o site é resultado de um investimento inicial de R$ 100 mil e conta com 10 mil internautas cadastros que recebem as ofertas diárias. Até o fim de dezembro, o Promoo espera chegar a 20 cidades e, em 2011, a ideia é chegar a países da América do Sul, América Central e Europa.

O Deu Samba, fundado por um grupo de jovens recém-saídos de Harvard, também aposta neste mercado. A primeira oferta do site nascido no Rio de Janeiro foi ao ar na última semana com a expectativa de alcançar 10 mil cadastros. Atuando também em São Paulo, o Deu Samba já pensa em expansão.

"É muito fácil entrar em novas cidades com a estrutura que temos hoje. A terceira provavelmente será Brasília. Primeiro queremos aprender a fazer direito para expandir em um ou dois meses. A expectativa é que o Deu Samba chegue a mais de 20 cidades", explica Claudia Campos, Sócia-Executiva do Deu Samba, em entrevista.

Segmentação para diferenciar

Com o sucesso do conceito em tão pouco tempo e o crescimento do número de empresas é natural que, daqui para a frente, as empresas pensem em formas de inovar e buscar a diferenciação num mercado que fará uma seleção natural. Mesmo sendo um modelo simples, é possível conquistar os consumidores nos detalhes. Uma saída seria segmentar.

"Uma tendência que deve surgir com força nos próximos meses é a segmentação. Um exemplo é o Bom Proveito, especializado em ofertas no segmento de gastronomia. Acredito também no surgimento de ofertas negociadas especificamente para determinado grupo, como consumidores acima de 65 anos", ressalta Saad.

É importante ainda criar uma personalidade própria. "Há muitos sites surgindo, mas poucos têm a abrangência que adquirimos. O cliente nota essa estrutura. O ClickOn mostra preocupação com detalhes, como desenvolver um layout próprio e garantir um atendimento ao público que resolva efetivamente os problemas que possam surgir", acredita Marcelo Macedo, CEO do ClickOn, em entrevista.

Fonte: Exame.com

COMÉRCIO ELETRÔNICO MOVIMENTA R$ 14,8 BILHÕES EM 2010

O comércio eletrônico movimentou R$ 14,8 bilhões em 2010, alta de 40% ante os R$ 10, 6 bilhões registrados em 2009. A informação faz parte da 23ª edição da WebShoppers, pesquisa anual da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e da e-Bit, divulgada nesta terça-feira (22/03).
As datas sazonais, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia das Crianças e Natal, representaram aproximadamente R$ 4,5 bilhões da receita total do ano passado.

O levantamento aponta que, no primeiro semestre de 2011, o faturamento do setor deve ficar em torno de R$ 8,8 bilhões. O montante é 7% maior que o arrecadado durante todo o ano de 2008. A pesquisa estima que, somente nos primeiros seis meses deste ano, quatro milhões de pessoas farão sua primeira compra virtual, chegando assim a 27 milhões de consumidores que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje.
No ano passado, o número de consumidores chegou a 23 milhões, o que totalizou 40 milhões de compras em todo território nacional. Em 2010, o valor médio das compras foi de R$ 373, um crescimento de 11% em relação a 2009, quando o tíquete médio chegou a R$ 335.
As categorias mais vendidas em 2010 foram eletrodomésticos (14%), livros, assinaturas de revistas e jornais (12%), saúde, beleza e medicamentos (12%), informática (11%), e eletrônicos (7%).

Compras coletivas
De acordo com o estudo, 61% dos consumidores virtuais disseram conhecer o conceito de compras coletivas e 32% afirmaram que já compraram algum produto. Dos consumidores que já utilizaram esse tipo de serviço, 82% pretendem repetir a dose nos próximos três meses.
A pesquisa mostra que 37% das pessoas que compraram em sites de compras coletivas chegaram ao serviço por recomendação de amigos e parentes. Já 19% afirmaram ter recebido uma promoção por e-mail.

Mulheres na web
O número de mulheres que fazem compras online também tem crescido, sobretudo entre aquelas com mais de 50 anos. Essas consumidoras passaram de 14% para 21% do total de compradoras, entre 2005 e 2010, o que mostra um aumento da senioridade das compradoras virtuais.
O tíquete médio das compras femininas aumentou de R$ 240 em 2005 para R$ 314 em 2010. No entanto, continua significativamente menor ao tíquete médio dos gastos efetuados pelos homens que foi de R$ 425.

Fonte: Época Negócios